不動産評価支援サービス

■ トラブル状況把握と解決

＜迅速で正確なトラブル解決のために＞
ドラブル発生時に迅速かつ正確に問題の判別するためには、わかっていることを
できるだけ詳しく
かつ正確に
お知らせいただくことが重要です。

トラブルに関するお問い合わせの際には、以下のような情報をまとめておいてください。

●問題の判別に必要な情報の例

■お使いのPCについて

パソコンのOSのバージョンは？
インターネット接続回線の種類は？（ADSL 8Mbps、CATV、Bフレッツなど)
InternetExplorerのバージョンは？

■症状について

どのような症状ですか？
サービスがまったく起動しない、あるところまでは起動する。
ある処理をすると動かなくなる。挙動がおかしくなる。性能が悪い（スピードが遅い、期待した結果が得られない。）
どのような状況で発生しますか？再現性はありますか？再現の手順は？
常に発生する、たまに発生する。
○○の操作を行うと発生する。××の環境で実行すると発生する。
エラーメッセージが出ていますか？どのようなエラーメッセージが出ていますか？

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